オリジナルスクラッチの印刷は「スクラッチカードの達人」

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よくある質問

注文について

Q

どこから注文できますか?

A

購入したい商品ページの紫枠「ご注文はこちらから」の価格表をクリックしてください。
その後オプション選択画面に移り、カートに入れると購入手続きへ進みます。

» 詳しくはこちら

Q

会員登録せずに注文できますか?

A

はい、可能です。会員登録は必須ではございません。
会員登録をしていただいたお客様にはポイント付与いたします。

Q

注文状況の確認はどこからできますか?

A

会員のお客様:ログイン後、マイページの注文履歴をご確認ください。
非会員のお客様:「ご注文内容照会」からご確認ください。

Q

注文内容を間違えた/変更したい場合はどうしたらいいですか?

A

データチェック完了以前でしたら可能です。
該当のご注文番号とお名前を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※クレジットカード決済の場合でも弊社で変更が可能です。

Q

注文と入稿は同時にできますか?

A

はい、可能です。
ご注文が完了しますと、続いてデータ入稿画面になりますので、そのままWEB上でアップロードできます。

Q

何枚から注文できますか?

A

小ロット最低500枚から製作が可能です。500枚以下の製作も可能ですが、お値段は500枚の金額と変わりません。

Q

注文枚数によって価格は変わりますか?

A

ご注文個数が多いほどお安くなる価格設定になっております。
価格表にない数も別途ご対応いたしますので、お見積りフォームより詳細をご連絡ください。

Q

等賞によってデザインが異なる場合はどうしたらよいですか?

A

等賞によって異なるデザインの場合は別途お見積りからのご対応となります。
ご注文前に一度お見積りフォームよりご連絡くださいませ。

Q

モノクロ出力や1色の場合、価格は安くなりますか?

A

片面印刷の場合は、カラー別の価格設定はございません。
両面印刷の場合のみ、裏面が墨1色かフルカラーかによってお値段が変動いたします。
詳しくは商品ページの価格表にてご確認くださいませ。

Q

注文しましたが、メールが届きません。

A

ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
いくつかの原因が考えられますので、こちらより詳細をご確認くださいませ。

Q

サイトに記載のない仕様のスクラッチは作成できますか?

A

製作可能な場合がございます。
一度お見積りフォームよりご連絡くださいませ。

Q

注文後、キャンセルはできますか?

A

原則、入稿データのチェックが完了してからのキャンセルはできかねます。ご了承ください。
以降のキャンセルにつきましては、別途キャンセル料がかかる場合がございます。
入稿データのチェック完了前でしたらキャンセル可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品について

Q

どのサイズでも作れるのですか?

A

申し訳ございません。サイト上でご注文できるのは、W91mm×H55mmの名刺サイズ、もしくはハガキサイズのみとなります。
イレギュラーなサイズをご希望の場合は、別途お見積りとなりますのでお問い合わせください。

Q

タテでもヨコでも作れますか?

A

印刷の向きは縦でも横でも製作できます。

Q

スクラッチの位置は決まっていますか?

A

スクラッチの位置は自由にご指定いただけます。

Q

スクラッチ部分(こする部分)の大きさは決まっていますか?

A

用紙サイズは指定のサイズになりますが、スクラッチ部のサイズは自由に指定できます。

Q

スクラッチの形を変えたいのですが可能ですか?

A

通常の丸型以外にも、星形や四角など自由にスクラッチ部の形を指定できます。ご相談ください。

Q

裏面も印刷したいのですが可能ですか?

A

スクラッチ面は片面のみとなりますが、両面印刷できます。
片面モノクロ(4c/1c)と両面カラー(4c/4c)をお選びいただけます。

Q

賞パターンの設定は自由ですか?

A

自由にご設定いただけます。1等、A賞といったおなじみのものから、絵柄までご自由に使用いただけます。
ただし、削った後に表れる部分は、カラー印刷を用いることはできません。

(※銀スクラッチのみ、カラー印刷できます)

Q

賞設定は自由ですか?

A

スクラッチ部分の内容や必要枚数などはご自由に設定できますが、等賞パターンが1通り増えるごとに下記のように追加料金が必要となります。

  • ・削りカスの出ないスクラッチ/1種毎+7,700円
  • ・ブラックライトに透けないスクラッチカード/1種毎+7,700円
  • ・銀スクラッチカード/1種毎+11,000円
  • ・DMスクラッチ・ハガキサイズ/1種毎+7,700円
  • ・年賀状スクラッチ/1種毎+7,700円

※上記は税込み価格です。

Q

印刷する紙はなんですか?

A

スクラッチ部分の透けを防止するため、用紙はマットコート135K、マットコート180Kを使用してます。

Q

削りカスは出ませんか?

A

削りカスが出ないスクラッチカードであれば、粉のようなものも全く出ません。
従来型の銀スクラッチ(シルバータイプ)は削りカスが出ますので、用途やご利用環境に合わせて種類をお選びください。

Q

コイン以外でも削ることはできますか?

A

昔ながらの銀スクラッチタイプでしたらコイン以外で削ることができます。
削りカスの出ないスクラッチカードはコイン等の金属で削ることが原則となっております。
指でこすると絵柄が浮かびあがってこないのでご注意ください。

Q

スクラッチ部分の文字が透けたりしませんか?

A

通常スクラッチカードの文字が透けることはありませんが、強い光やブラックライトに反応してしまうタイプのスクラッチカードがございます。ご使用環境にはご注意願います。

銀スクラッチ以外の商品は、片面印刷の場合、裏面から透ける可能性がございますので賞カラーはK50(グレー)で制作いただくことを推奨いたします。

スクラッチ部分に太いフォントや、塗り面積の多いレイアウトを行うと、透けて見やすくなる可能性がありますのでご注意ください。
一般的な削りカスの出ないスクラッチはブラックライトの光(紫外線)で見えてしまいますがブラックライトに対応したセキュリティタイプの製品であれば見えてしまうことはありません。

データ作成について

Q

完全データとは何ですか?

A

完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。
弊社では完全データでのご入稿をお願いしております。

Q

解像度の目安を教えてください。

A

原寸で300dpi~350dpi程度が目安です。

Q

対応しているデータ形式は何ですか?

A

Adobe Illustrator形式に対応しております。
2020までのすべてのバージョンに対応した入稿用テンプレートをご用意しております。

ご使用のソフトのバージョンが低い場合、テンプレートが上手く開かない場合がございます。
ご使用のソフトのバージョンをお知らせ頂きましたら、別途対応したテンプレートの送付も可能です。

★Adobe Illustrator形式でのご入稿であれば、データの制作自体は他ソフトでも問題ございません。
(弊社入稿用テンプレートをご利用の上、データ制作ガイドの制作条件を満たしている必要がございます。)

Q

IllustratorやPhotoshopを持っていない場合は注文できないのでしょうか?

A

法人様に限り、デザイン制作から承ることが可能です。
専任の営業スタッフがお伺いしご希望をヒアリングいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

Q

JPEGでの入稿は可能でしょうか?

A

大変恐れ入りますが、JPEGでのご入稿は不具合が発生してしまうためお断りしております。

Q

データはどのサイズで作ればよいですか?

A

実寸大で製作をお願いします。テンプレートをお使いください。

» テンプレートのダウンロードはこちら

Q

データの作り方がわかりません。

A

該当商品の「データ制作ガイド」ページをご参考ください。

» デザインについて(データ制作ガイド)

Q

デザイン制作はしてもらえますか?

A

申し訳ございません。デザイン制作は承っておりません。

Q

CMYKとRGBって何ですか?

A

CMYKは印刷上での色、RGBはモニター上での色になります。
印刷した際の仕上がりに差を生じさせないように、データはCMYKでお作りください。

Q

効果は使用してもよいですか?

A

使用しないでください。ドロップシャドウ、ぼかし、フィルタなどを使用したい場合はPhotoshopで作成し、画像配置してください。

Q

色校正は可能ですか?

A

可能です。ただし有料ですのでご注意くださいませ。

» 詳しくはこちら

Q

二次創作の商品制作は可能ですか?

A

» 著作権についてをご参照ください。

Q

オリジナルデザインであれば、どんなものでも製作できますか?

A

暴力や反社会的表現、性的描写に関しましては、弊社の判断によりお断りさせていただく場合がございます。

Q

色の調整をしてもらえますか?

A

申し訳ございません。お客様の色見本と印刷仕上がりの色を合わせるサービスは行っておりません。

Q

以前と同じデータ・注文内容で再注文したいです。

A

再注文の場合でも、以前と同じくサイトからのご注文をお願いしております。
データの保管を行っておりませんので、ご入稿も再度お願いいたします。

Q

色指定はできますか?

A

DIC等に代表される色の指定、特色はご利用いただけません。
蛍光色や金・銀などを使用される際は、再現できませんので特にご注意ください。

データ入稿について

Q

「完全データ」とは何ですか?

A

完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。
弊社では完全データでのご入稿をお願いしております。

Q

対応しているデータ形式は何ですか?

A

Adobe Illustrator形式に対応しております。
2020までのすべてのバージョンに対応した入稿用テンプレートをご用意しております。

ご使用のソフトのバージョンが低い場合、テンプレートが上手く開かない場合がございます。
ご使用のソフトのバージョンをお知らせ頂きましたら、別途対応したテンプレートの送付も可能です。

★Adobe Illustrator形式でのご入稿であれば、データの制作自体は他ソフトでも問題ございません。
(弊社入稿用テンプレートをご利用の上、データ制作ガイドの制作条件を満たしている必要がございます。)

Q

JPEGでの入稿は可能でしょうか?

A

大変恐れ入りますが、JPEGでのご入稿は不具合が発生してしまうためお断りしております。

Q

データはどのように入稿すればよいですか?

A

データ破損防止のため、必ずデータを圧縮してからご入稿ください。
会員の方はマイページの注文履歴から、非会員の方はご注文時に送信されるご注文確認メールのURLからご入稿可能です。

» 詳しくはこちら

Q

データ容量が大きく、ファイルが入稿できません。

A

一度に入稿できるファイルサイズは600MBまでとなります。
600MBを超える場合は各種ストレージ系サービスをご利用いただいた上で、入稿ページより入稿方法「ファイル転送サービス」を選択し、URLを入力してください。

Q

すぐにデータチェックをしてほしいのですが、可能ですか?

A

申し訳ございませんが、ご入稿いただいた順にデータチェックを行っておりますためお応えいたしかねます。

Q

入稿データに不備がないかどうかはチェックしてもらえますか?

A

チェックしております。
ただし、入稿用データとしての条件を満たしているかのチェックであり、誤字脱字等のチェックはしておりませんのでご注意くださいませ。

Q

入稿したデータに誤りがありました。データの差し替えがしたいです。

A

すでに商品の製作が進んでいますとお受けできない場合がございます。
状況を確認いたしますので、ご注文番号とお名前を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

修正したデータの再入稿はどのようにしたらよいですか?

A

最初にご入稿いただいた時と同じく、マイページの注文履歴およびご注文確認メールのURLからご入稿可能です。

Q

不備があったデータを修正してほしいです

A

申し訳ございませんが、弊社でデータの修正はお受けしておりません。
お客様の元で修正のうえ再入稿をお願いいたします。

納期について

Q

データの入稿締切は何時ですか?

A

15時までのデータチェック完了で当日受付となります。15時以降は翌営業日の受付となります。

Q

出荷予定日はどうやって計算していますか?

A

データチェックが完了した日の翌営業日から「1日目」とカウントしています。
サイト上で表示されている日付は出荷日ですので、お客様のお手元に届くのは翌日以降となります。

Q

注文後、商品内容や納期の変更はできますか?

A

データチェック完了以前でしたら、可能です。弊社にて変更いたしますので一度ご連絡くださいませ。

Q

納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか?

A

同時注文の場合は同梱発送となるため、遅い方の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。

Q

サイトに記載されている営業日よりも早く出荷してほしいです。

A

恐れ入りますが、いたしかねます。サイトに表示されている営業日でのご対応になります。

配送について

Q

配送便は何になりますか?

A

ヤマト運輸に委託しております。

Q

配送料はかかりますか?

A

配送先1か所のみ送料無料でご対応させていただきます。

  • ※配送先が2か所以上になる場合、2か所目以降の送料はお客様ご負担となります。
  • ※北海道・沖縄・離島への配送は送料無料の対象外となります。(1か所目からお客様のご負担となります。)

» 詳しくはこちら

Q

配送先が複数ある場合はどうすればよいですか?

A

1案件で複数配送先がある場合は、サイトからのご注文をお受けいたしかねてしまいます。

恐れりますが見積もりフォームからご連絡ください。

Q

配送依頼主(荷主)の名前を変えて送ってもらえますか?

A

可能でございます。ご注文時に配送依頼主を自由に指定できます。

Q

配送の時間指定はできますか?

A

「午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時〜21時」からお選びいただけます。
ご注文時「決済方法の入力」画面最下部の「ご連絡事項」欄にご希望の時間を入力してください。

Q

コンビニ受け取りはできますか?

A

当店の商品はすべて【ヤマト運輸】での発送となり、以下ページをご参考のうえ、お客様自身でご希望のコンビニでの受け取りに変更していただければご対応可能です。

※注文時の配送先はお客様自身の情報を入力いただきますようお願いいたします。

» コンビニ受け取りの利用方法(ヤマト運輸公式ホームページ)

Q

梱包はどのようなものですか?

A

運送会社専用のバック、もしくは段ボールに梱包いたします。
各等賞ごとに仕分けをした状態での梱包形態か、すべての印刷物をシャッフルした状態での梱包形態かいずれかお選びいただけます。
ご注文時の「梱包形態」欄にてご指定ください。
商品の金額がわかるような明細は一切同梱しておりませんので、配送依頼主を変更されても支障はございません。

Q

直接引き取りは可能ですか?

A

恐れ入りますが、直接引き取りのご対応はしておりません。

Q

イベント会場への直送はできますか?

A

宅配搬入のみご対応可能です。(イベント会場指定の場所まで運送会社[ヤマト運輸]が配達いたします。)
恐れ入りますが、直接搬入(お客様のサークルスペースまで直接お届け)はご対応しておりません。

  • ※搬入票の貼付などがあれば、メールにてご送付ください。
  • ※時間指定はいたしかねます。
  • ※宅配搬入は会場指定の場所へお届けとなりますので、当日指定場所にお荷物を取りに行っていただく必要がございます。

お支払い・書類について

Q

支払いはどうすればよいですか?

A

お支払い方法は、下記の3種類からご選択いただけます。ご注文時に選択頂けます。

  • ■クレジットカード払い
  • ■銀行振込
  • ■請求書掛け払い(銀行・コンビニ)※法人様のみ

» 詳しくはこちら

Q

手数料はかかりますか?

A

クレジットカード払い、請求書掛け払いは手数料不要です。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

Q

請求書後払い・掛け払いとは何ですか?

A

株式会社ネットプロテクションズが提供する後払いサービスです。
コンビニでのお支払いも可能です。

Q

請求書後払い・請求書掛け払いには手続きが必要ですか?

A

お客様ご自身での手続きは一切不要です。弊社の会員登録のみお願いいたします。
会員登録済みのお客様はログイン状態であれば、ご注文時の「決済方法入力」画面で表示されます。

Q

どのタイミングで請求確定になりますか?

A

商品の出荷完了時点で請求確定となります。
請求書掛け払いの場合、ご注文から出荷の間に月をまたいだ場合、出荷完了月の末締めでの請求となります。

Q

請求書や納品書を発行してもらえますか?

A

お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
商品発送完了後に下記をご確認いただき、発行ください。

» 発行の仕方はこちら

※不備等でお客様ご自身で発行が難しい場合はお問い合わせくださいませ。

Q

領収書を発行してもらえますか?

A

お支払方法によって異なります。

【クレジット決済】

お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。

【銀行振込】

ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。
ご注文時の備考欄に希望の旨をご記載ください。
出荷日以降、別途郵送でお送りいたします。

【請求書掛け払い・後払い】

お支払い控えが会計法規上正式な領収書となりますので、ご利用ください。

» 発行の仕方はこちら

サンプルについて

Q

サンプルはありますか?

A

スクラッチカードの無料サンプルをご用意しております。全国どこでも無料発送いたします。

※クリックポストでの発送です。お届けはご請求から2~5営業日程度になります。

Q

サンプル注文するにはどうすればよいですか?

A

サンプル請求」ページよりご依頼ください。

有料お試し製作について

Q

お試し製作とは何ですか?

A

ご注文後、色味や仕上がりイメージを確認していただけるサービスです。

» 有料お試し製作について詳しくはこちら

Q

お試し製作をするにはどうすればよいですか?

A

ご注文の際、オプション選択の画面で「【有料】お試し印刷」項目があります。
利用上の注意点と詳細ページをよくお読み頂き、「注意事項を読んだ上で利用する」をご選択ください。

会員登録について

Q

会員になるとどんな特典がありますか?

A

初回から使える500円分ポイントプレゼントいたします。
貯まったポイントは1P=1円でお得にお買い物可能です。

» その他 会員登録のメリット

Q

会員登録するには?

A

» 新規会員登録はこちら

登録完了後にすぐ使える500円分のポイントをプレゼント中です!

Q

通常時の(商品購入で貯まる)ポイントはどのタイミングで付与されますか?

A

商品出荷日に自動付与されます。
ポイント付与の確認メールが届きますのでそちらをご確認ください。

» ポイントについて

Q

ポイントの有効期限はありますか?

A

最終購入日から2年経過して購入がない場合は、ポイントが失効します。

Q

退会したいです。

A

お問い合わせフォームより、ご登録いただいている氏名と退会希望の旨をお知らせください。
弊社にて退会のお手続きをさせていただきます。

営業日時について

Q

営業時間は何時から何時までですか?

A

平日10:00~17:00(12-13時の間は営業時間外)です。
土・日・祝日は定休日となります。
詳しくはトップページ左下の営業日カレンダーをご確認ください。

品質保証について

Q

初期不良があったのですが、どのような対応ですか?

A

商品が到着した時点で、商品として不適合な部分がある場合「初期不良品」とします。
この場合、商品が到着してから「3日以内」にご連絡いただければ直ちに不良分を対象とし、再製作もしくは商品代金のご返金対応となります。

商品状態を確認させて頂くため、返品をお願いする場合がございます。(弊社に着払いにて返送)
弊社からの返品依頼に応じて頂けない場合、再製作や返金のご対応が難しい場合もございますので何卒ご了承ください。
誠に恐れ入りますが、以下については保証の範囲外となります。

  • ・ご注文内容、商品代金を上回る金額での補償
  • ・ご注文内容と異なる商品、形式での再製作

詳細は「品質保証について」にてご確認ください。

2023年2月の定休日
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2023年3月の定休日
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